查看详情>> 第一节：跨文化工作和生活的基础 Session1.Basicsforworkingacrosscultures 1.1.解读文化及文化起源 1.1.Whereiscultureandwheredoesitcomefrom? 1.2.我们如何积极公正地认识和阐释不同的文化 1.2.Howcanwepositivelyandimpartiallyinterpretadifferentculture? -消除对文化的不客观认识和偏见 -Breakingdownmisperceptionsandstereotypes 1.3.文化震荡 1.3.Culturalshock 1.3.1.文化震荡的起因和症状 1.3.1.Causeandsymptoms 1.3.2.文化震荡模型 1.3.2.Culturalshockmodel 1.3.2.如何应对文化震荡 1.3.3.Howtodealwithculturalshock 1.3.4.态度和压力管理 1.3.4.Attitudeandstressmanagement 第二节：解读中国及学员工作生活地文化 Session2.UnderstandingChinaingeneralandtheregionwhereaparticipantslivesandworksinparticular 2.1.从文化的角度读解中国历史 2.1.Historyinaculturalperspective 2.2.中国地理及对文化形成的影响 2.2.GeographyanditsimpactsonnurturingofChineseculture 2.3.文化和哲学 2.3.Cultureandphilosophy 2.4.行政管理结构 2.4.Administrationstructure 第三节：解读中国人及学员工作生活地的当地人 Session3.UnderstandingChinesepeopleingeneralandintheregionwhereaparticipantslivesandworksinparticular 3.1.价值观和信仰 3.1.Valueandbeliefs 3.2.行为模式 3.2.Behaviors 3.3.生活方式 3.3.Lifestyle 3.3.习俗 3.3.Customs 3.4.礼仪 3.5.Etiquette 3.6.禁忌 3.6.Dosanddon’ts 第四节：学员在中国和当地生活和工作的知识和技巧 Session4.LivingandworkinginChinaingeneralandintheregionwhereaparticipantlivesandworks 4.1.中国文化怎样影响外国人在中国的工作和生活 4.1.HowdoesChinesecultureimpactonanexpat’slifeandworkinChina? 4.2.哪些主要文化差异会影响外国人在中国的工作和生活 4.2.Whatarethemajorculturaldifferencesthatimpactonanexpat’slifeandworkinChina? 4.3.运用跨文化模型和工具应对文化差异 4.3.Applyingcross--culturaldimensionsandtoolstolivingandworkinginChina, 4.4.在中国生活和工作中克服挫败感和应对挑战的方法和工具 4.4.ToolstoovercomefrustrationsandchallengesforlivingandworkinginChina 第五节：汉语及怎样学习汉语 Session5.Chineselanguageandhowtolearnit 汉语及文化的发展，以及如何有效学习汉语 TheevolutionofChineselanguage,languageandculture,howtolearnthelanguageinashorterandefficientway. 根据客户情况和学习目标以上课程内容可以裁制 Thetopicsandcontentscanbetailor-madeaccordingtoclient’ssituationandlearningobjectives 第二天 Day2 中国跨文化商务管理 Cross-culturalBusinessinChina 课程目标 CourseObjectives: Forparticipantsto  分析和认识影响中国商务活动的社会及商务文化因素  Identifycultural/businessculturalfactorswhichimpactonBusinessinChina  避开阻碍在中国工作和进行商务活动的文化陷阱  Avoidculturalminefieldswhichmight“trap”workingandbusinessperformanceinChina  确立商务跨文化意识以便取得最大化工作和商务活动效能  Establishbusinesscross-culturalawarenesstomaximizebusinessoutcomeinChina 第一节：中国商务文化和文化环境 Session1.Chinesebusinesscultureandbusinessenvironment 1.1.中国商务及企业管理-特色和挑战 1.1. BusinessinChina-featuresandchallenges 1.2. .商业传统和道德伦理 1.2.Traditionsandbusinessethics 1.3.运用跨文化模型比较分析中西商务文化差异 1.3.ComparativeanalysisofthewesternandChinesebusinesscultureandbusinesspracticesby usingcross-culturalmodels 第二节：和中国人有效沟通-分析、案例研究、建议和工具 Session2.CommunicationinChina-Analysis,Casestudies,AdviceandTools. 2.1.影响西方人和中国人沟通的因素 2.1.FactorsthatinfluencewesternersincommunicatingwithChinese 2.2.怎么调整语言和非语言沟通要素成功和中国人沟通 2.2.HowtosuccessfullycommunicatewithChinesebyadaptingtotheverbalandnon-verbal Communicationfactors 2.2.1.怎样表达情绪和感受 2.2.1.Howtoexpressideas,emotionsandfeelings. 2.2.2.怎样获得反馈和建议 2.2.2.HowtogetfeedbacksandideasfromChinese 2.2.3.怎样主持和参加会议 2.2.3.Howtoholdorattendmeetings 2.3.4.怎样使您的想法得到实施 2.2.4.Howtogetyourideasdown 第三节：中国商务活动和企业管理-分析、案例研究、建议和工具 Session3.DoingbusinessesinChina-Analysis,Casestudies,AdviceandTools. 3.1.商务活动策略 3.1.StrategyinChina 3.2.人际及商务关系建立和维护 3.2.Interpersonalrelationships,buildingandmaintaining 3.3.在中国的领导力 3.3.LeadershipandstatusinChina 3.4.管理在中国 3.4.ManagementinChina 3.5.谈判在中国 3.5.NegotiationinChina 3.6.如何和政府官员、合作伙伴及客户共事 3.6.WorkingwithChinesegovernmentofficials,partnersandclients 3.7；信任和风险管理 3.7.Trustandriskmanagement 第四节：中国商务管理经验和教训 Session4.LessonsfordoingBusinessinChina 4.1.您公司应该学习和注意的经验和教训 4.1.Lessonsthatyourcompanyshouldlearnandpayattentionto. 4.2.您公司如何在中国商务和企业管理方面做的更好 4.2.HowyourcompanycandobetterindoingbusinessinChina 本课程以上内容可根据客户情况和学习目的裁制。 Thetopicsandcontentscanbetailor-madeaccordingtoclient’ssituationandlearningobjectives CLIENTTestimonies 客户见证（摘录） References:Thecontactinformationforthewritersofthesereferenceletterswillbeprovideduponrequest.Wealsohavetheoriginalcopiesforyoutocheck. "IwouldliketoseethisSeminaravailableinAustraliatostaff/studentsthatdon’ttraveltoChina,butdealwithChinaoverthephone." -SoniaGuarino,ProductionManager,CKClothing 我觉得这门课是一个开眼界的课，我认为它使我认识到作为和中国人共事的外国人什么需要学习，什么不需要学习的起点 "Ifeelthecourseisaneyeopener…IthinkthatitisagreatstartingpointtohelponetounderstandwhatisandisnotneededtobeunderstoodbypeoplewhointendtoworkwiththeChinesepeople." 斯蒂芬.哥特西斯，CK制衣运营经理 -SteveGatsios,Operationsmanager,CKclothing 本研讨使我极棒地理解和深入认识中国文化以及怎样实现最好的工作和社会关系 "ThisseminargavemeafantasticunderstandingandinsighttotheChinesecultureandthebestwaytoachievethebestworkingandsocialrelationship." 安妮.奥酷德 CK制衣生产经理 -AnniAllgood,Productionmanager,CKclothing 我公司采购团队-15位来自美国、瑞典、法国的经理参加了陈老师的“中国商务文化及企业管理课程” 这个课程提供了系统逻辑地了解中国文化及文化差异，课程着力于诸如“在中国”有效沟通“，”赢在中国战略“ ”时间概念“、领导力和管理、“团队管理“、”谈判“及一揽子的中国商务礼仪。由中国当地培训师提供的培训和案例在指导我们在中国的工作方面相关性更高，也更具有实践意义，问题和解决方案更合理及易于理解，这个课程对我们来说是一个高附加值的课程 迪奥.林顾斯特，瀚德中国集团董事 "Ourglobalpurchasingteam(composedof15peoplefromUS,Sweden,France)hastaken“BusinessinChina“programwithDavidChenasthetrainer.Thistrainingprovideduswithasystematicandlogicalunderstandingofculturaldifferencesandaddressedthetypicalissuessuchaseffectivecommunication,win-in-ChinaStrategy,deadlineawareness,artfulleadershipandmanagement,teambuildingandnegotiationinChinaandahostofbusinessetiquettes.Thetrainingandcasestudiespresentedbyalocaltrainerarehighlyrelevant,practicalinguidingourworkinChina;theissuesandsolutionsarereasonable,andeasytounderstand.Thetrainingisahigh-addedvaluetous. Thecross-culturaltrainingprogramforChinesestaffprovidedaperspectiveunderstandingsofcross-culturalknowledgeandskillsanditisaverypracticalandusefultocreatewesternaccountability,assertivenessandprofessionalism.Thecasestudiesbasedonthetrainer’srealcrossculturalexperiencearemoreconstructivetoChinesestaff’slearning.ThetrainingisdefinitelyahighvaluetoHaldexChinaoffice." -TheoLindqvist,GroupDirectorSupplyManagement,HaldexAB 陈老师的课程带给了我足够开展中国商务活动，特别是使我更好地懂得了做为外国人怎样和中国人交往及应对中国市场。我需要一个严肃的教育（课程）能给我在中国的工作带来价值，陈老师的课程给了我全面的满足 劳伦‘皮卡尼，IBM中国采购专员 "David’sCross-CulturalProgrambroughtmeenoughknowledgetoperformmybusinessactivitiesinChinaandespeciallytounderstandbetterhowforeignerscandealwithChinese(market).IneededtohaveaseriouseducationthatbringsvaluetomydailyworkinChina.Davidt’scoursehavegivenmeentiresatisfaction." -LaurentPicone,ProcurementProfessionalIBMChinaLtd 我已经在美国学习的MBA的时候及来中国以前学习了跨文化培训课程，但是我发现陈老师的培训非常有趣’实用和有用。 -JoergLewejohann，管理学硕士，大飞轮中国总经理 "IhavetakenCross-culturalTrainingcourseswhilestudyingmyMBAdegreeinUSAandalsobeforecametoChina.However,IfoundDavidstrainingisveryinteresting,practicalanduseful." -JoergLewejohann,MA,ManagingDirector,GreatWheelCorporation(China) 陈老师将给你作为一个在中国的企业和个体公民的强有力的起点 德肯，管理学硕士，德肯奥迪斯总裁 "DaividwillgiveyouastrongstartinbecomingagoodcorporateorprivatecitizeninChina." -Duncan,MA,President,DuncanOtisc/o 陈老师对该课程内容的掌握，特别是中国文化的发展和中西文化的差异以及其逻辑的展现体现了深度的理解。 爱德华.布鲁斯，管理学硕士，文化顾问 "TheTrainer’smasteryofthesubject,particularlyChineseculturaldevelopmentandthedifferencebetweeneasternandwesternculturesandthelogicsinvolvedisevidentwithitsprofoundinsight." -EdwardE.Bruce,MA.AsiaCulturalConsultant. 业已读了大量的关于中国商务的书籍，陈老师的培训提供了重要的更多的详尽信息，陈老师深刻的知识阐释是无价的，案例研究使每个话题鲜活起来，让我有了和中国客户有效沟通的清楚的战略和支点 -TamikoZablith，礼仪文化有限公司（MindMannersLimited总裁 HavingreadnumerousbooksontheBusinessinChinaSubject,thistrainingofferedsignificantlymoredetailandDavid'sindepthknowledgeandexplanationsprovedtobeinvaluable.Thecasestudiesandexamplesbroughtthetopictolife,leavingmewithaclearstrategytoleveragemycommunicationwithmyChineseclients -TamikoZablith,Director,MindingMannersLimited. 尽管在中国生活工作了4年，但是直到参加陈老师的这个研讨会才使我了解了我的中国同事和工人 ArgoAlessandro，InnseBernard公司安装及服务经理 After4yearslivinginChinaIdidnotreachtounderstandmyworkersuntilthisseminarIdidArgoAlessandro,InstallationandServiceManagerinAsia,InnseBerardi

查看详情>> 第一节：成功从EQ开始 1.1.EQ面面观:高低情商行为对比 1.2.什么是情商以及情商的内涵 1.3.情商和智商的关系 1.4.情商对职场和职业发展的价值和意义 第二节：何为情绪及情绪的功能 引案导引“鲍比尔一家人的遭遇” 1．情绪从何而来？它在身体的那里？ 1.1与情绪和压力有关的大脑、神经系统等工作机理提要 案例导引：因为冲动，父亲失去了女儿 2．情绪的功能： 3．为什么一个人会奋不顾身抑或痛不欲生？ 4．情绪的“冲动力”和“推动力”功能 5.情绪的类别及两极性 结语：正面情绪的力量及负面情绪的破坏力 第三节：情绪管理 1.了解你的情绪 2.情绪管理的步骤和方法 3.拥有和保持积极态度的方法和技巧 4应对情绪和提高情商的国学智慧 结语：快乐情绪6步伐 第四节：压力管理 案例导引：Jason经理的挣扎与困惑 1．何为压力 2．压力源与压力评价 3．职场压力源分析 4．压力的危害 5．负面压力源的消除 6．压力中的“心”“行”“身”修炼 6.1改变认知 6.2有氧运动 6.3冥想与放松 6.4利用压力杠杆结合时间管理和目标管理提升业绩 6.5道德经与庄子思想与负面压力调适甚或“根除” 结语：批判性思考：“精神高于物质” 第五节：情商修炼之一：自知者明，知人者智 1.了解和认识自己 2.情商小测试 3.体察和控制自己的情绪 3.1.让另一个“我”来监督 3.2.3W2h法 4.识别他人情绪 5.调控他人冲动情绪的几种办法 5.1低位坐下或放低对方的重心 5.2反馈式倾听 5.3重复对方的话 5.4转换场地 5.5转移对方注意力 第六节：情商修炼之二：修心之道 1.运用心理学法则修炼情商 1.1态度效应-你的社交表情 1.2.自信心定律 1.3吸引力定律 1.4沟通法则 1.5倾听的力量-倾听大于倾诉 1.6注意力法则 1.7归因理论-教你这样找原因 1.8蝴蝶效应-别吃细节的亏 1.9南风法则 1.10蘑菇定律 1.11期望定律 2.易经、道德经及庄子智慧与情商修炼之“根本之道”

查看详情>> 第一节：导入文化、跨文化及文化比较模型 TheFirstSession:Introductionofconceptsofcultureandcross-cultureaswellasculturecomparingmodels. 一、解读和分享案例和印象：西方人眼中的中国人和中国人眼中的西方人 Warmup:Sharingimpressions-Chineseinwesterners’eyesandWesternersinChineseeyes. 二、文化到底是什么，为什么不同地域的人在思维方式和行为模式上会有差异 WhatisCULTURE?Whyaretheredifferencesintermsofthinkingandbehaviorpatternsamongpeoplefromdifferentcultures? 1.中国的“阴阳哲学”思想和西方的“逻辑哲学“怎样影响今天的中西文化差异和商业行为模式 HowdoChinese“YinYang”philosophyandWestern“logic”philosophyimpacttoday’sChineseandWesternbusinesscommunicationandmanagement? 案例：美国商人马丁的困惑 Casestudy:AmericanbusinessmanMartin’sconfusion 三、文化比较与文化差异 Theculturecomparisonandculturaldifferences 1.跨文化比较模型 Introductionofcrossculturalmodels 案例：美国工程师Robert为什么对中国工程师马工发怒 Casestudy:WhydidAmericanengineerRobertgetangrywithhisChinesecolleague,Mr.Ma? 2.思维方式、价值观、行为模式及沟通方式等比较及差异分析 Comparisonandanalysisofdifferencesinwaysofthinking,values,behaviorpatternsandcommunicationstyles 案例:西门子项目经理的疑问 Casestudy:questionsfromSiemensprojectmanagers. 3.如何利用跨文化比较模型快速知晓对方，并如何适应对方 Howtousecrossculturalmodelstoquicklyknowandadapttoanotherparty? 案例：会上表达异议还是会后“叽里咕噜” Casestudy:expressinmeetingsorgabbleaftermeetings? 四、跨文化在“自我文化自尊”及地球村环境下是不是个“伪命题”？ Iscrosscultureafalsepropositionin“culturalself-esteem”andglobalvillageenvironment? 1.握手还是鞠躬 Shakehandsorbow 案例:村田一夫和Robert的尴尬。 Casestudy:MurataYifuandRobert’awkwardness 2.谁来适应谁-我们适应外方还是他们适应我们 Whoshouldadaptwho-whetherweadapttothem,ortheyadapttous? 第二节：文化与商务方式及企业管理 TheSecondSession:Howdoescultureimpactbusinessandmanagementapproaches? 一、商务方式对比 Comparisonsofbusinessapproaches 案例分析：谈判中的“不速之客” Casestudy:“unexpectedvisitor”ofanegotiation 二、管理方式对比-情理法哪个优先 Comparisonofmanagementapproaches-feeling,reason,laworlaw, reason,feeling 案例：法国经理和中国HR经理的冲突 Casestudy:aconflictbetweenaFrancemanagerandhisChineseHRmanager. 第三节：跨文化沟通力——沟通的概念及要素 TheThirdSession:Cross-culturalCommunication 一、适用于所有人类的沟通“给力点” Thecommunicationkillsapplicabletoallhumankind 1.跨文化沟通主要障碍 Themainobstaclesforcrossculturalcommunication 案例：日本飞机坠落惨剧原来是典型的跨文化沟通差误导致的 Atypicalcross-culturalcase-aJapaneseaircraftcrash 案例：怎么有效插话表达 Casestudy:howtochipinandexpressyourself 2.有效跨文化沟通模型 Aneffectivecrossculturalcommunicationmodel 3.日常跨文化沟通中的表达与反馈 Dailycrossculturalcommunicationskills 案例：飞利浦美国人事总监的烦恼 Casestudy:PhilipsUSHRdirector’svexation 1)面对面沟通技巧 Facetofacecommunicationskills 2)面对面沟通：专、适、快、慢、问、核6原则 6principlesforfacetofacecommunication 视频会议参与技巧 Videoconferenceparticipatingskills 案例:不知所措的小赵 Casestudy:XiaoZhaoatloss 3)电子邮件写作技巧 Emailwritingskills 4)电子邮件四点方案 Four-pointplanforemailwriting 5)电子邮件范文解读 Examplesofgoodemails 6)简报及演示技巧 Reportingandpresentationskills 第四节：跨文化冲突解决力 TheFourthSession:Cross-culturalconflictresolution 案例：“三只手”引起的歧义 Casestudy:Thethirdhand 1.跨文化冲突的导因和类型 Causesandtypesofcrossculturalconflicts 2.跨文化冲突反应模型 Modelofcrossculturalconflicts 3.跨文化冲突解决方法 Waystosolvecross-culturalconflicts 4.跨文化冲突系列案例分析 Caseanalysisofcrossculturalconflicts 第五节：跨文化影响力 Thefifthsection:crossculturalinfluence 1.影响力的心理学原理 Psychologicalprincipleofinfluence 2.跨文化影响力的方法和内容 Waysandcontentsofcrossculturalinfluentialskills 3.跨文化影响力的实际运用 Practicalapplicationofcrossculturalinfluentialskills 1)建立和维护建设性跨文化人际关系 Establishingandmaintainingconstructivecrossculturalinterpersonalrelationships 案例分析：怎么和老外建立工作之外的友谊 Casestudy:Howtoestablishfriendshipwithforeigners 2)通过跨文化沟通影响和说服 Influencingandpersuasion 案例分析：和老外“捣糨糊”的效果 Casestudy:“Effectiveness”ofscrewingupwithforeigners

查看详情>> 第一节：博大精深的中国文化 1.1独具特色的语言文字 中国汉字起源演变和发展 汉字承载的文化传承和思维与“管理”本源理念解说 1.2充满智慧的中国哲学 宇宙本根论 人在宇宙中的位置 人生理想伦 1.4名扬世界的科技工艺 四大发明鉴赏 1.5异彩纷呈的文学艺术 唐诗宋词元曲代表作欣赏 四大名著与管理智慧 第二节：中国国学思维和管理哲学 2.1.伏羲与《易经》 伏羲开天辟地创造了中国文化的基因图谱 易经阴阳符号及八卦及64卦的由来 易经64卦揭示的管理态度及动态管理智慧 2.2.孔子与《论语》 仁义礼智信的内涵和现实意义 论语智慧与领导者修为 论语智慧在现代管理中的应用 2.3.老子与《道德经》 “道”的含义及对管理的启迪 领导力中的辩证法 修道与得道的方法和修炼 2.4.韩非子与法家学派 “法”“术“”势“的内涵及在领导力中的应用 ”法“术”“势“哲理在组织发展及人员管理中的应用 2.5.朱熹与理学 第三节：中西文化碰撞的理念 3.1.认知与思维方式碰撞 3.1.1认知方式 3.1.2.思维方式 3.2.行为方式的碰撞 3.2.1组织方式及身份和目标 3.2.2.沟通方式 3.2.3.时空概念

查看详情>> 第一部分“态度管理” 热身 “老马”的故事 第一节：积极态度的力量 一、老牛“识途”的故事 二、积极态度可以把问题转变成机会 三、态度是第一利器-工欲善其事,必先利其“器” 四、态度、情绪、行为联动三角架 五、积极态度的力量 六、黑匣子游戏 七、国学智慧对个人职业发展及职业态度及道德的启发 第二节：态度的认知 一、几种职业需要的态度例举 二、学员个人工作所需要的态度认知 三、考题：你能“能屈能伸“吗 第三节：态度-你所拥有的最珍贵的财富 一、辨识你的态度 二、负面感觉的原因 三、态度的刷新-8个技巧 三、态度的调整 四、“赢家”的态度 案例：成功人士的“态度” 第二部分：效率与时间管理 一、时间的分配优化及利用 1、80:20法则 2、四象限时间矩阵 二、时间管理工具 三、时间管理与目标管理的整合 四、时间效率管理 1、意识、潜意概念与注意力管理 2、运用5s管理的理念提高时间效能

查看详情>> 第一节：文化为何物，文化为何来 1.文化定义和文化雏形是怎么形成的 2.轴心时代与文化基因及人类性格基因的形成及文化智慧 2.1.易经，儒家和道家如何造就中国人格的底色 2.2.西方柏拉图，苏格拉底，亚里斯多德 2.3.印度释迦摩尼 2.4.犹太教的先知 3.世界文化差异图谱 4.跨文化定义及比较模型 第二节：把多元文化变为生产力 1、文化差异到底是好是坏 2、为什么多元文化是一种生产力 3、多元文化环境是企业创新的机遇 案例 第三节：文化差异 1、文化差异对跨文化经营影响到底严重不严重？ 2、文化差异到底在哪里？ 3、文化差异的6个“象限” 4、谁来适应谁 5、文化差异应对及协调 6、“庄周梦蝶”超越跨文化差异 案例 第四节：文化冲突及文化融合 1跨文化冲突的根源 2解决跨文化冲突模型 3.用TOC(瓶颈理论)“消云图”法现场解决学员面临的跨文化冲突 3企业文化融合 案例分享 第五节：跨文化管理者修炼 1、老子上善若水对跨文化沟通管理的启示 2、道德经修道的方法在跨文化沟通管理中的运用 3、庄子庖丁解牛对应对文化差异的启示 第六节：走向国际化中的沟通能力 1.文化差异对沟通的影响 2、沟通中的跨文化差异 3.跨文化沟通中“专”“适“”快“”慢“”问“核”6原则应用 4.讲师现身说法与案例分享

查看详情>> 第一节：约束管理思维和理论 一：管理是科学还是艺术 1、管理的定义 2、管理的目标是什么 3、管理史的主干 4、全球三大主流管理模式的差别 二、约束管理的概念及管理中的因果逻辑思维 1、约束管理的概念 2、木桶原理与约束管理的区别 3、约束管理的信仰和主义 三、约束管理思维在组织管理和发展中的应用 案例分享与实际操练 第二节：约束管理三大基础工具 一、聚焦五步骤发现瓶颈与管理瓶颈 1、第一步：确定目标 2、第二步：找出约束点 3、第三步：发掘和提升“约束点”产能 4、第四步：打破瓶颈 5、第五步：回到第一步 6、聚焦五步骤在组织和管理发展中的应用 案例分享与实际操练 二、约束管理思考程序 1、因果关系 2、发掘问题的根源 3、冲突解决法 4、双赢解决法 5、聚焦五步骤思维在个人和组织发展中的应用 案例分享与实际操练 三、约束管理有效产出会计思维理念 1、有效产出会计的基本概念 2、有效产出会计理念的实际应用 实际操练

查看详情>> 第一节：什么是沟通 1.沟通的过程 2.沟通过程中关键掌控要素 3.亲和力><真实性<>沟通互动三脚架 4.沟通效果55.38.7原则 .案列“聪“的妙用 第二节沟通心理学之一 1.沟通投机原理及其运用 2.驾驭沟通中的情绪和感知 2.1..控制自我情绪的方法 2.2控制他人情绪的方法 1、低位坐下或放低对方的重心 2、反馈式倾听 3、重复对方的话 4、转换场地 5、转移对方注意力 第三节：沟通心理学之二 2.1人际沟通风格 2.11人际沟通风格类型 -老虎型 -孔雀型 -猫头鹰型 -考拉型 2.12人际沟通风格沟通演练 第四节：沟通心理学之三 3.沟通中的说服 3.1.说服的心理学原理 3.1.1中心途径与外周途径 3.1.2一、二元求助法 3.1.3.损失敏感效应 3.1.4.具体化效应 3.1.5.亲近影响力效应 3.1.6.自恋心理效应 3.1.7.调节模式 3.1.8“不”字和”但是“障碍 第五节：沟通心理学之四肢体无声”微语言“ 一、腿和脚 二、人的躯干 三、头部和脖子